FAQ : Questions fréquentes

Je ne sais pas quel produit choisir : qui peut m'aider ?

Nos conseillers vous guident dans le choix de vos équipements. Appelez-nous au 04 81 65 31 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrivez-nous à info@cegequip.fr en précisant l'usage prévu, l'environnement et vos contraintes techniques.

Je ne connais pas la référence du produit recherché : comment le trouver ?

Le moteur de recherche du site permet de trouver un produit par son nom, sa marque, sa référence ou son usage. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : certains produits ne sont pas encore dans notre catalogue en ligne, mais nous pouvons les trouver à partir d'une référence concurrente ou d'un visuel.

Comment obtenir un devis ?

Appelez notre service devis au 04 81 65 31 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyez votre demande à info@cegequip.fr. Indiquez la référence ou la catégorie recherchée, la quantité, votre société, votre téléphone et vos contraintes de livraison. Nos conseillers vous établissent un devis sous 24h, sauf demande spécifique ou grosses quantités. Sauf durée différente indiquée sur le devis, il est valable trente jours à compter de son émission. Vérifiez les références, dimensions, quantités, charges, options, prix et lieux de livraison avant de l'accepter.

J'ai une demande spécifique (taille, marque, etc.) qui n'est pas au catalogue : que proposez-vous ?

Nous disposons de nombreux catalogues fabricants et nous n'avons pas encore intégré toutes les références sur le site. Contactez notre service devis : nous cherchons le produit correspondant à votre besoin.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Le compte permet de suivre vos commandes, de consulter leur historique et de bénéficier de remises et de conditions de règlement. Si vous préférez ne pas en créer, vous pouvez aussi envoyer votre commande à info@cegequip.fr : elle est traitée de la même manière.

Comment passer commande sur le site ?

Une fois vos produits choisis, suivez les étapes de la commande :

1. Panier : ouvrez votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite. Vous y voyez le détail des articles, le montant HT, la TVA et le transport éventuel.
2. Identification : cliquez sur « Commander » et indiquez vos coordonnées (nom, prénom, société, e-mail, mot de passe).
3. Adresse : indiquez l'adresse de livraison et, si elle est différente, l'adresse de facturation. Les frais de re-livraison dus à une erreur d'adresse vous sont facturés.
4. Mode de livraison : choisissez parmi les options proposées (voir « Livraison » plus bas).
5. Commentaires : une case vous permet de nous laisser vos instructions, que nous nous efforçons de respecter.
6. Paiement : choisissez votre mode de règlement et cochez les conditions générales de vente pour passer à l'étape suivante.
7. Validation : vous êtes redirigé vers la page de règlement. Pour un paiement par carte, vous recevez un code sur votre téléphone mobile pour valider la vente. En cas de refus, vous êtes prévenu par e-mail.

Quel est le coût total de ma commande ?

Nos prix sont affichés hors taxes. Le panier affiche le montant HT, la TVA et les frais de transport éventuels avant que vous ne validiez la commande. Les EPI sont soumis à un minimum de commande de 150 € HT hors frais de port. Pour une livraison hors conditions standard, nous établissons un devis qui précise le transport.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le virement est le mode de règlement privilégié. Les autres modes sont proposés selon les conditions convenues avec nous.

• Virement : la commande est validée à réception du virement, ou de la preuve de virement envoyée à info@cegequip.fr. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées à la commande.
• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Sherlock et le LCL, paiement sécurisé avec traitement immédiat. Les cartes étrangères et American Express ne sont pas acceptées.
• Mandat administratif, réservé aux organismes éligibles (collectivités) : la commande est validée à réception de la commande Chorus avec le numéro d'engagement et le numéro Siret de l'établissement.
• Chèque : délai plus long, car la commande est validée à réception du règlement. Adressez-le à CEGEQUIP SAS, 356 rue du Companet, 69140 Rillieux-la-Pape.

Puis-je obtenir des conditions de règlement différé ?

Toute première commande est payable comptant et intégralement à la commande, avant exécution, sauf accord écrit préalable de notre part. Vous pouvez ensuite demander l'ouverture d'un compte client : les conditions de règlement sont soumises à la validation de notre service comptabilité. La création d'un accès au site ou une commande précédente ne valent pas autorisation de crédit. Contactez-nous pour effectuer cette demande.

Un acompte est-il demandé ?

Cela dépend du mode de commande. Pour les commandes passées sur devis, par e-mail ou par bon de commande (c'est-à-dire hors site internet), un acompte de 40 % est exigé à la commande, sauf dérogation écrite, dans deux cas : les commandes supérieures à 3 000 € HT bénéficiant d'un règlement différé validé, et les plateformes et rayonnages avec peinture hors standard ou galvanisation à chaud, quel que soit leur montant. Le devis précise les conditions applicables.

Comment recevoir une facture adaptée à mon organisme (Chorus Pro) ?

Communiquez-nous vos données de facturation et, le cas échéant, vos références Chorus Pro lors de la commande. Nos factures sont établies selon les règles légales en vigueur, y compris en matière de facturation électronique.

Quelles sont vos conditions de livraison ?

Nos livraisons s'entendent en France continentale, pour des professionnels uniquement, d'où des tarifs avantageux. Elles sont réalisées en dépose simple, sans camion hayon, sans prise de rendez-vous, aux horaires habituels des entreprises (généralement du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h et de 13h à 17h30). La livraison s'effectue au point accessible convenu et vous assurez le déchargement avec des moyens adaptés, dans des conditions de sécurité conformes : vérifiez que vous pouvez réceptionner la marchandise. Indiquez-nous une adresse exacte, un contact joignable, vos horaires et vos restrictions d'accès. Un numéro de téléphone est obligatoire pour faciliter la livraison.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Selon votre commande, vous pouvez choisir : frais de port standard, livraison express, livraison avec camion hayon, franco de port, frais de port vestiaires ou frais de port EPI. Les EPI sont soumis à un minimum de commande de 150 € HT hors frais de port.

Puis-je demander une livraison personnalisée (rendez-vous, hayon, accès difficile) ?

Oui. Nous pouvons nous adapter à vos contraintes, mais cela peut modifier le tarif du transport. Appelez-nous avant de commander lorsque la livraison risque d'être compliquée (accès difficile, prise de rendez-vous, camion hayon) : nous établissons un devis adapté.

Livrez-vous en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Nos livraisons en ligne concernent uniquement la France continentale. Pour la Corse, les DOM-TOM ou toute autre destination, la livraison n'est possible que sur devis : envoyez-nous votre demande à info@cegequip.fr. Les commandes passées sur le site pour ces destinations ne peuvent pas être acceptées en l'état.

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai figure dans la confirmation de commande et court à compter de la réception du paiement exigible, des informations nécessaires et des validations techniques convenues. Il est indicatif et peut varier selon les contraintes de nos fournisseurs. Les délais maximaux indicatifs sont de 7 à 8 semaines pour les produits standards et de 9 à 10 semaines pour les produits sur mesure, avec peinture hors standard ou galvanisation à chaud. Le délai propre à chaque produit est indiqué sur sa fiche. Nous vous informons de tout retard prévisible. Les livraisons partielles sont possibles lorsqu'elles ne compromettent pas l'usage convenu. Notre service client est à votre disposition au 04 81 65 31 00.

Quelles précautions prendre à la réception ?

Ouvrez les colis devant le transporteur et vérifiez deux points avant de signer le bon de livraison :

• la marchandise est en bon état et n'a subi aucun dommage pendant le transport ;
• elle correspond au bon de livraison et à votre commande.

En cas de dommage, inscrivez des réserves précises et motivées sur le document de livraison : une mention générale telle que « sous réserve de déballage » est insuffisante. Adressez ensuite une protestation motivée au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours suivant la réception, et transmettez-nous une copie des réserves ainsi que des photographies.

Un écart de référence, de quantité ou de caractéristiques apparentes se signale par écrit à info@cegequip.fr dès que vous le constatez, si possible dans les cinq jours ouvrés suivant la réception. Conservez le matériel et son emballage pour examen.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dans votre compte, rubrique « Mes commandes », vous voyez le statut de chaque commande :

• Paiement accepté : votre commande n'est pas encore prise en charge par notre service ;
• En cours de préparation : nous l'avons saisie et elle est en préparation ;
• Expédié : votre matériel est parti, la livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés. Au-delà, contactez-nous pour une demande de suivi ;
• Livré : vous avez reçu votre matériel.

Ce statut peut parfois ne pas être à jour : n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail dès que tous les produits de votre commande ont été expédiés.

Comment retourner un produit ou annuler une commande ?

Pour tout retour, écrivez d'abord à info@cegequip.fr afin d'obtenir un bon de retour et les consignes de renvoi. Sans bon de retour, la marchandise ne peut pas être acceptée dans nos entrepôts.

• Produit défectueux ou non conforme : nous remboursons, échangeons ou établissons un avoir.
• Annulation ou retour pour convenance : après la formation du contrat, ils nécessitent notre accord écrit préalable. Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit général de rétractation de quatorze jours.
• Le matériel doit être standard, référencé dans notre catalogue en vigueur à la date du retour, en parfait état, non utilisé, avec tous ses accessoires, sa documentation et son emballage d'origine.
• Les frais de transport « retour » sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou nous demander de faire intervenir le nôtre.
• Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés, peints hors standard ou commandés spécialement ne bénéficient pas d'un retour pour convenance, sauf accord écrit.

Quelle garantie s'applique à mon matériel ?

Nous répondons de la conformité du matériel livré aux caractéristiques convenues et des garanties légales applicables, notamment la garantie des vices cachés, dont l'action s'exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Une garantie commerciale n'existe que si sa durée, son contenu et ses conditions figurent expressément dans notre offre.

Comment contacter le service après-vente ?

Écrivez à info@cegequip.fr en joignant la facture, la référence du produit, la description du défaut et des photographies. L'usure normale, le défaut d'entretien, la surcharge, une mauvaise utilisation ou une intervention non autorisée ne sont pas couverts dans la mesure où ils causent le dommage. Respectez les notices, les charges admissibles et les consignes d'entretien.

Pourquoi créer un compte sur cegequip.fr ?

Un compte vous permet de bénéficier de remises éventuelles et de conditions de règlement, de commander plus facilement, de suivre l'avancement de vos commandes, d'en consulter l'historique et, si vous vous inscrivez à la newsletter, d'être informé de nos promotions et déstockages.

Je suis client mais je n'ai jamais commandé sur internet : que faire ?

Créez votre compte depuis l'espace « Mon compte », en haut à droite du site. Vous pourrez ensuite commander en ligne et bénéficier de nos offres web. Vous pouvez aussi continuer à envoyer vos commandes à info@cegequip.fr.

J'ai perdu mon mot de passe : comment le récupérer ?

Sur la page « Mon compte », saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail dans le bloc de droite, puis suivez les instructions reçues par e-mail. En cas de difficulté, appelez-nous au 04 81 65 31 00 : nous pouvons réinitialiser votre code.

Vendez-vous aux particuliers ?

Non. Nos offres s'adressent aux clients professionnels : entreprises, collectivités, administrations et associations agissant pour les besoins de leur activité. Les ventes aux consommateurs sont exclues de nos conditions générales de vente. Nos tarifs de transport sont calculés pour des professionnels : dépose simple, sans camion hayon et sans rendez-vous, aux horaires habituels des entreprises.

Avez-vous un magasin physique ?

Non. Vous commandez sur cegequip.fr, par e-mail à info@cegequip.fr ou par fax au 04 78 30 07 89. Nous disposons de locaux où est stocké du matériel, mais nous ne recevons pas le public.

Besoin d'un conseil ou d'un devis ? Appelez-nous au 04 81 65 31 00 ou écrivez-nous à info@cegequip.fr. Vous pouvez aussi parcourir notre matériel de manutention.